Politica di rimborso
1. Responsabile e contatto
negozioricondizionati.com 📧 E-Mail: info@achetez-reconditionne.com Per domande riguardanti resi, cambi o rimborsi, contatta il nostro servizio clienti via e-mail.2. Diritto di recesso (per i clienti privati)
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne le ragioni, in conformità con le normative vigenti in materia di tutela dei consumatori. Per esercitare il diritto di recesso:- Inviare una richiesta scritta via e-mail a
info@achetez-reconditionne.com
includendo:
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
- Prodotti da restituire
- Attendere la conferma del reso da parte del nostro servizio clienti.
- Restituire la merce entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
3. Condizioni per il rimborso
Il rimborso è possibile solo se:- Il prodotto è inutilizzato, non danneggiato e completo.
- Il prodotto è nella sua confezione originale.
- Tutte le etichette, i sigilli e le pellicole protettive sono intatti.
- Sono inclusi tutti gli accessori, le istruzioni e i componenti originali.
- Il prodotto è usato o visibilmente usurato.
- Il prodotto è stato utilizzato in modo improprio.
- Si tratta di articoli personalizzati o realizzati su misura.
- Il prodotto è stato acquistato in promozioni speciali o saldi di liquidazione (salvo difetti).
4. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica positiva del reso, il prezzo di acquisto verrà rimborsato entro 7-10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente. Il rimborso si applica solo al prezzo del prodotto. Le spese di spedizione e di reso non sono rimborsabili, salvo in caso di:- Consegna errata
- Prodotto danneggiato o difettoso
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se un prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente deve contattarci via e-mail entro 48 ore dalla ricezione della merce fornendo:- Numero d’ordine
- Foto o video chiari del problema
- Breve descrizione del difetto
- Una sostituzione gratuita
- Oppure un rimborso completo, comprese le spese di spedizione
6. Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma del reso. L’importo effettivo può variare in base al provider di pagamento o alla banca. Riceverai un’e-mail di conferma una volta completato il rimborso.7. Costi di spedizione per il reso
Il cliente sostiene le spese di spedizione per la restituzione, eccetto nei casi in cui:- Il prodotto è difettoso o danneggiato.
- È stato consegnato l’articolo sbagliato.
- Il reso è dovuto a un errore da parte di negozioricondizionati.com.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti dopo l’apertura per motivi igienici o di sicurezza.
- Prodotti su misura o personalizzati.
- Prodotti soggetti a rapida usura o deperibili.
9. Errori di ordinazione o mancata consegna
In caso di mancata consegna, errori di spedizione o articoli errati, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento della merce. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo.10. Servizio clienti e supporto
Per assistenza con resi, cambi o rimborsi: 📧 info@achetez-reconditionne.com🌐 www.negozioricondizionati.com Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì.